女子住酒店被毒蛇咬伤 酒店拒担全责 只愿承担过失责任

2023-03-17

  3月15日,韩韩(化名)还躺在普洱的一家医院里,她已经被毒蛇咬伤快一个月了,依然感觉非常痛苦,视力只剩0.3。2月17日,韩韩(化名)和爱人兴致勃勃入住普洱小熊猫庄园酒店,没想到当晚疑似被银环蛇咬伤,而酒店认为不能证明韩韩是在房间内被咬伤。韩韩接受扬子晚报紫牛新闻记者采访时说现在的医院条件有限,希望转院治疗,但是医疗费没有结清难以转院。而酒店则表示,此事属于突发事故,就算客人在酒店被咬了,酒店只承担过失责任,并非100%承担责任,愿意接受客人的起诉,根据法院判决执行。

  韩韩和爱人到云南旅游,2月16日晚上来到普洱,在市内一家酒店住了一天,17日白天在市内观光,他们听说小熊猫庄园酒店很有特色,可以近距离接触野生动物,就订了17日晚上的房间。

  因为这家酒店距离市内比较远,她和爱人先吃了晚饭,晚上7点左右打车去小熊猫庄园。车辆开了大约50分钟,终于到了酒店。晚上8点左右,他们办理了入住手续。

  据小熊猫庄园投资方云南湄公河集团有限公司官网介绍,小熊猫庄园位于云南省普洱市思茅城区东南37公里处,紧邻该公司另一项目普洱太阳河国家森林公园的犀牛坪景区。庄园依山势、顺脉络,精挑优质木材搭建房屋,细拣船木老料打造家具,使得每一件物什、每一处景致都匠心独具。木屋在峰峦幽谷中星罗棋布,栈道在密林花草间迂曲穿行。

  韩韩的客房和酒店大堂距离比较远,当时天已经黑了,她和爱人乘坐酒店的观光车去了客房,同车还有两组家庭。

  车辆开了一段时间,他们下了车,然后沿着类似木栈道的路走到房间,栈道两旁都是森林灌木,夜里漆黑一片,他们打着手电筒,走小路的时候非常害怕,她说自己进了房间后就没有外出。

  韩韩告诉记者,当晚临睡前,她在洗漱时意外发现右小腿上有两处很明显的伤痕,而她刚到房间时曾经换过衣服,当时并没有发现腿上有异常。

  韩韩不确定受的是什么伤,担心被蛇咬了,就上网查了一下,越来越感到害怕,就赶紧联系酒店工作人员,请他们过来看看是不是蛇咬伤。

  韩韩曾经想过打120叫急救车,但考虑到急救车从市区开到酒店,再带她到市里的医院,来回可能需要一个半小时到两个小时,根本来不及,就同意让酒店找车。大约过了一段时间,酒店找来一辆商务车。

  酒店起初想把她送到普洱市人民医院,她上了车之后打120电话,询问哪个医院有蛇毒血清,120接线员问了一下,马上回复说:“你们可以马上去离你最近的某医院,他们有血清。”治疗毒蛇咬伤,找到对症的血清至关重要。

  韩韩事后回想,“很幸运打了120,他告诉我说这家医院有血清,就直奔这里来了,没有耽误时间,这也是我最庆幸的地方,要不然随着时间推移,后遗症肯定是越来越重。”

  从车上下来之后,韩韩还没感觉身上有什么反应,她是自己走进医院的,护士看到之后,让她赶紧坐轮椅,不要走动。医生判断是蛇咬伤,虽然伤口的血液检测结果还没出来,但是先给她用了抗蝮蛇毒血清。到凌晨1:30-2:00,韩韩开始感觉到蛇毒发作,第一支血清扎一半的时候,“护士急忙跑进来告诉我们说,伤口血液测出来是银环毒!”第一支血清打完后,医院马上换了抗银环蛇毒血清。

  银环蛇是中国最毒的陆栖蛇,能产生两种神经毒素,几毫克银环蛇毒足以致人死命,眼镜蛇跟它比起来根本不是一个量级。患者被银环蛇咬伤时不会感到特别疼痛,反而可能有睡意,抗银环蛇毒血清是救治银环蛇咬伤的唯一特效药。

  蛇毒开始发作后,韩韩感觉头特别晕,视力开始下降,慢慢听不太清周围人的说话声。“感觉心脏特别疼,整个人晕过去了,别人说话我能听到,但我说不出来,我有意识,但是想睁眼也睁不开,想动也动不了。”最严重的状态持续了五六个小时,之后还不定期发作,全身的淋巴结都肿大了。

  事情发生已经将近一个月,医院给她用了十几支抗银环蛇毒血清,她说淋巴肿大消退了一些,但是视力下降得非常厉害,在医院视力检查,只有0.3,“安全出入口”这类大字离三五米看起来都很模糊,眼前有重影,字好像在发光,脸部感觉有麻痹。

  记者联系到普洱小熊猫庄园酒店,该酒店一位市场部经理告诉记者,韩韩及其丈夫于2月17日晚8:30左右入住酒店的319房间,当晚10:40左右,酒店客房值班人员接到客人自述疑似被蛇咬伤的电话,第一时间安排车辆和工作人员送伤者及其家属到医院。

  送诊途中,韩韩通过电话确认该医院有毒蛇咬伤血清。先行到达医院的酒店经理多次询问韩韩的身份证号码,想要先行挂号,减少时间耽搁,被其拒绝。到达医院后,医生诊断为“毒蛇咬伤”,为韩韩注射了包括银环蛇毒血清在内的三种血清。“其实医生也不能100%确定是银环蛇咬伤的,只是说她在注射银环蛇毒血清后感觉更好一些。”酒店经理说。

  韩韩说,“当天晚上医院都测出是银环蛇毒了,而且医院给我用了十几支抗银环蛇毒血清,酒店经理告诉我不知道是什么毒蛇咬伤,这不开玩笑吗?”她在医院看到过被眼镜蛇和蝮蛇咬的患者,诊断书上都是写毒蛇咬伤,“酒店拿这当借口,特别无语。”

  酒店经理还告诉记者,酒店方面已经承担了韩韩的护理费用、住院期间生活物品购置费用、韩韩的往程机票折损费用,并将酒店房间费用从原路径退回,医药费支付至2月20日,共计2.5万元左右,伤者治疗后续产生的费用没有继续支付。

  酒店经理曾在3月3日给韩韩发了协调方案,没有得到回复。“发了协商方案,她也不回复,继续开始投诉,如果给我们公司带来恶劣影响,我们是计划起诉的。”酒店经理说,韩韩向另一位酒店工作人员索要后续费用,“但在协议未果的情况下我没有进行答复。”

  酒店经理告诉记者,事发后酒店查询了韩韩入住房间的智能门锁,门锁记录显示客人在当晚9点至10点期间出去了1小时左右,但晚间的酒店监控无法看出客人到底去了哪里。酒店方面在咨询律师之后认为,目前尚不能确定韩韩是否在客房内被蛇咬伤,事件责任主体无法判断。

  而韩韩说,房门是带电子卡的推拉门,可能有问题,刚进屋时候门锁不上,试了几次才行。当时外面很黑,她不敢出门,而且酒店有监控,如果她出去,应该被拍到。

  酒店经理告诉记者,这是酒店第一次遇到被毒蛇咬伤的旅客,希望韩韩先行治疗,等治疗结束后再进行定责,“面对这种情况我们要分清责任主体,需要明确我们应该承担责任到哪一步,如果一直承担,那不就是代表我们全责了吗?我们不可能在责任主体不清晰情况下就承担全部责任。我们的律师也认为我们已经做到了该尽的责任,她的家属也有义务去救助他自己的配偶。我们绝不逃避、推脱责任,但必须有依据,我们接受客人的起诉,根据法院判决执行。”

  他还表示:“这件事情属于突发事故,就算客人在酒店被咬了,酒店只承担过失责任,并非100%承担责任。”他说,后续以酒店的书面通告/声明为准。

  韩韩说,她向普洱市文旅局投诉之后,文旅局带着酒店管理方普洱太阳河森林公园的一位领导到医院调解,当时三方达成的意见是先治疗,结束之后再协商。酒店前期垫付了2.5万元,现在医疗费已经近4.5万元,酒店没有再为她垫付。

  韩韩表示,现在她的神经反应很严重,视力下降厉害。她很担心后遗症,“如果真有后遗症,我真不敢想后半辈子怎么办,因为主治大夫跟我们说,去年有个患者出现耳聋的后遗病,到现在还没好。”医院虽然在治疗蛇伤方面比较有经验,但只是一个二级医院,关于神经治疗方面的药物比较少。她说有专家早就建议她转到三甲医院继续治疗,她也想转院,但问了昆明的几家医院,都没有床位,而且她也不清楚哪些医院能治疗后遗症。另外由于酒店没有支付其余费用,所以她难以转院。

  河南泽槿律师事务所律师付建告诉记者,根据《消费者权益保护法》以及《民法典》规定,如果旅客在酒店房间内被蛇咬伤,旅客是正常入住不存在过错,不承担责任。酒店没有尽到排除可能安全隐患的义务,酒店具有明显过错,违反安全保障义务并构成违约,应当根据过错承担相应的侵权责任与违约责任。

  酒店声称韩韩当晚9至10点期间曾经外出,认为旅客可能是在酒店房间外被蛇咬伤,付建律师表示,酒店外的景区公园如果是公共场所,公共场所的管理者有安全保障义务,应对可能存在的危险进行警示。而旅客自己也应尽到合理注意义务,不擅自前往可能存在危险的地方,因此仍然需要根据双方的过错来判定责任的承担。如果公园属于酒店或其管理公司管辖范围内,酒店如果没有尽到安全保障义务,也要根据过错承担相应的法律责任。

  韩韩是否被银环蛇咬伤,酒店目前有质疑,但是付建认为,具体是哪一种毒蛇咬伤,对事件定责没有影响。