近年，高层坠窗的新闻屡见报端。有时，掉落的窗户砸中路人，物业和开发商以2年窗户质保期为由不处理，就“该谁赔偿、如何赔偿”与业主展开一场“斗智斗勇、经年累月”的较量。有时，掉落的窗户“幸运”地没有砸中人或车，有的业主自掏腰包换新窗，有的业主宁愿“空窗”，也要和开发商据理力争，直到找到双方满意的处理方式。
窗户的2年质保期从何而来？按照法律规定，窗户坠落该由谁负责？该负哪些责任？
近日，华商报记者梳理今年新闻热线接到的相关投诉，回访业主关于坠窗问题的处理，希望找到上述问题的答案。
报道回顾：2016年12月9日，华商报A08版刊发《女业主下楼扔垃圾 被26楼坠落窗户砸伤》。
事发至今，26楼租户朱先生仍感到很委屈：“12月8日10时50分左右，事发时，我租房在此不到10天。当时，我正准备出门，把房门一拉，感觉风进了房子。又听见外面的喊声，回头一看，窗户没了，再一看，窗户掉到一楼，把人砸了。”
被砸业主熊女士左手肌腱断裂，头部多处受伤。“下楼倒个垃圾，就出了这事。”提起当天的事，熊女士觉得非常倒霉。
据26楼业主周先生称，事发房屋2012年初交房，事发时已过2年的窗户质保期。目前，业主和租户协商，共同出资更换窗户，并为伤者治疗。
报道回顾：2016年12月5日，华商报A04版刊发《准备开窗透气33楼窗户坠落》。
12月1日12时40分许，33楼业主晁先生开窗透气时，卧室的一扇推拉窗突然坠落，万幸的是坠窗并未伤人。“2014年初，开发商将房交给我们单位。2014年年底我从单位分到房，2015年7月正式入住。刚入住，就发现卧室这个3扇窗户只有1扇能拉开一点。多次向物业反映，物业一开始说找开发商解决。2016年初，物业推脱说过了2年质保期。这个2年质保期到底是保护业主，还是成为开发商和物业的托词呢？”昨日，晁先生对此感到很不解。
“直到12月初，我推最里侧窗户时，最外侧的窗户整扇掉落。”晁先生说，之后，小区物业才请工人更换新窗，并将原来的3扇窗户变为2扇，仍是推拉式窗户。“维修工人也说，窗户在框里卡不住就掉下去了。而且我了解到，小区也有其他业主家的窗户出现坠落情况。”
报道回顾：2016年11月3日，华商报A05版刊发《33楼窗户坠落碎玻璃划伤路人》。
10月29日下午3时许，业主小刘进屋后，准备将主卧的飘窗关上。“第一次我伸手拉了一下，没动，就走上飘窗台再拉，没想到这一拉，一扇窗户竟掉了下去。”小刘回忆道。坠落窗户没有砸到人，但弹出的碎玻璃划伤了路人。
据小刘的婆婆胡女士介绍，2014年入住后，因主卧飘窗漏水，多次向物业反映，直到2015年6月，售楼部派工人维修，维修中现在坠落的窗户被全部卸下又装上。胡女士认为，窗户安装时不规范导致现在的坠落，希望通过物业与开发商协商解决赔偿问题，但物业始终不出面。
昨日，华商报记者再次联系胡女士时，她说：“我们自费为伤者治疗，并将主卧、次卧的窗户一起更换。但事发至今，我们一直未交物业费，希望以此来引得物业的出面表态。”
胡女士说：“后来自己找人更换窗户时，维修工人说，主卧窗扇与窗框轨道搭接太浅，可能是坠落的原因。”
“当天我正在擦客厅窗户，是推拉式的窗户。一只脚已经踩到了窗台上，手正要去摸窗户时，一扇窗户突然就坠落了。”昨日，尚女士说，“还好没砸中车，也没砸中人，不然又是一堆处理不完的麻烦事儿。”虽然事发已近一年，但说起这些时，尚女士仍觉得后怕。
“事发后，我们多次找物业，希望联系开发商，但对方以2年保质期已过为由，没有理会。”尚女士说，“事发前，我从不知道窗户有2年质保期的说法，后来只得自费维修。”
昨日，华商报记者连线房屋质量鉴定从业人员闵林涛，他说：“窗户坠落是偶发事件，坠落的原因应综合窗户质量、施工质量和业主的不当使用等因素。”
对于上述4例推拉式窗户的坠落，闵林涛认为主要原因是防脱落装置不起作用。“根据《民用建筑门窗安装及验收规程》相关规定，推拉式窗户应设置防脱落装置，并保证已设置的防脱落装置有效。但部分质量较次的防脱落装置，使用一段时间后会不起作用。因此使用推拉式窗户，最好半年至一年检修及保养一次防脱落装置。此外，业主的不当使用，如不注意清洁窗户轨道的脏物，也会造成窗户推拉过程中的脱轨坠落。根据上述相关安装及验收规定，塑料或铝合金推拉门窗横向搭接量为10±2mm，上下搭接量≥8mm。”
此外，闵林涛认为，窗户施工质量不过关也可能导致窗户坠落。“窗户与墙体未按规定施工、连墙措施施工不到位，导致墙体和门窗结合不牢靠，进而引发坠落，这时窗户会连着窗框一同脱落。”闵林涛说。
上述案例中，窗户坠落，业主自行更换并赔偿伤者的情况较多，在赔偿结束后，业主若认为有其他责任人，可依法追责。
“根据《中华人民共和国侵权责任法》第八十五条：建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿；但另一方面，若窗户坠落是因窗户或施工质量所致，所有人、管理人或使用人既是侵权人也是受害人。”昨日，陕西维恩律师事务所律师吴江涛说。
作为受害者，窗户的所有人、管理人或使用人在向开发商争取自身权益时，却常常面对“已过2年质保期”的托词，2年质保期期限从何而来？ 昨日，华商报记者查阅相关法规，并未找到关于质保期的明确规定。只在《建设工程质量管理条例》第6章第39条、第40条，查到关于屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，供热与供冷系统，设备安装和装修工程等的保质期规定，并规定“其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。”
律师称，窗户的2年质保期只是开发商和施工方的约定，并无明确法律规定。华商报记者在网上搜索发现，2015年10月1日起，北京市住建委和市规委联合发布了《关于加强北京市新建居住建筑外窗工程质量管理的通知》，规定北京市新建住宅的外窗最低保修期限为2年。华商报记者 付启梦 摄影 黄利健